A veces, cuando nos encontramos con publicaciones en nuestras redes invitándonos a implementar acciones de marketing automation queda en el aire una sensación ambigua, como una especie de sin sabor porque no se entiende muy bien qué acciones de negocio podemos impactar con esta estrategia. Sabemos que la estrategia funciona, no sabemos muy bien cómo implementarla.
Marketing automation más allá de los correos electrónicos
La automatización del marketing no se trata solo de activar campañas de email marketing automatizadas. Si bien este es uno de sus usos más comunes y funciona muy bien, la automatización puede influir en múltiples áreas de un negocio. Por eso, está herramienta es clave porque es una acción transversal en muchos procesos de diferentes áreas de trabajo de nuestra institución educativa o negocio.
Generación de leads:
La automatización puede simplificar la captación de clientes potenciales. Por ejemplo, una institución educativa puede utilizar formularios en línea y chatbots para recopilar información de contacto y necesidades de los estudiantes interesados. Posteriormente, se pueden enviar correos electrónicos de seguimiento o mensajes personalizados para guiarlos en su proceso de inscripción.
Incluso, podemos hacer un seguimiento post-inscripción. Después de que un estudiante se matricula, la institución puede automatizar la entrega de información importante como horarios de clases, materiales de estudio y detalles de acceso a recursos en línea.
Nutrición de leads:
Una vez que se han captado leads, es importante mantener el compromiso a lo largo del tiempo. La automatización puede enviar contenido educativo de manera programada, como blogs, seminarios web o noticias sobre la institución, para mantener el interés de los prospectos.
En esta acción es clave personalizar el contenido. No importa la calidad del contenido, si el prospecto no está interesado en la información que le compartimos simplemente la archiva. Por eso, es importante una nutrición personalizada de leads: las instituciones educativas pueden utilizar la automatización para enviar contenido personalizado a estudiantes según su área de estudio, nivel académico o intereses, mejorando así la relevancia de la información proporcionada.
Segmentación y personalización:
Podemos dividir a los clientes en grupos según sus intereses y comportamientos. En el ámbito educativo, esto se traduce en ofrecer programas de estudio específicos para diferentes nichos de estudiantes. Por ejemplo, si un estudiante ha mostrado interés en carreras tecnológicas, la institución puede enviar información relevante sobre cursos de informática o diplomados complementarios al plan de estudio.
Gestión de eventos:
En el sector educativo, la automatización del marketing también se aplica a la gestión de eventos, facilitando la organización y el seguimiento de eventos académicos. Desde la promoción de jornadas de puertas abiertas hasta la inscripción y fechas límite de matrícula.
También, se pueden crear campañas automatizadas que funcionen como recordatorios de plazos para los estudiantes y prospectos. La automatización puede enviar recordatorios a estudiantes sobre fechas límite para entregas de trabajos o exámenes, ayudando a mantenerlos informados y organizados.
Feedback y evaluación:
Después de que los estudiantes se inscriben, la automatización puede ayudar a recopilar comentarios y evaluaciones para mejorar continuamente los programas académicos y los servicios ofrecidos a través de encuestas de satisfacción. Por ejemplo, al final de cada semestre, se puede enviar encuestas a los estudiantes y profesores para recopilar opiniones y mejorar la calidad de la enseñanza, y también conocer las necesidades de ellos. Con esta información, se pueden optimizar acciones que no cumplen con el objetivo.
Conclusión
El marketing automation no se limita a la venta de productos. También puede revolucionar la forma en que las instituciones educativas se conectan con sus estudiantes, mejoran sus servicios y crean una relación valiosa con su buyer persona. Si eres parte de una institución educativa o estás interesado en la automatización del marketing, considera cómo esta tecnología puede transformar tu enfoque y llevar tu negocio al siguiente nivel.
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chrisnel.sanchez@mandaladigitals.com
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